Chính sách bảo hành sản phẩm tại công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Trần Đức

I. Điều kiện bảo hành

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Quy định chung về bảo hành:

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Công ty Trầức (kể cả Tem bảo hành gốc).

2. Những trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Các loại cable kết nối ( cable tín hiệu, cáp nguồn…), pin, điều khiển từ xa….
• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty Trần Đức.
• Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như linh kiện bị cong hoặc gãy chân, dạn nứt nứt, vỡ vỏ, cháy nổ, rơi móp méo, mạch hoen rỉ, oxy hóa.
• Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
• Một số trường hợp không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
• Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật.
• Trường hợp sản phẩm của quý khách dán tem bảo hành của công ty Trần Đức hay nhầm lẫn thông tin trên phiếu bảo hành. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với phiếu gốc lưu tai công ty. Hóa đơn phẩn mền của công ty hay thông tin  của nhà phân phối, hãng, các khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Mong quý khách thông cảm.

II. Những chính sách cam kết bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng:

1. Chính sách đổi mới sản phẩm:

Đổi mới  trong vòng 15 ngày với khách lẻ, khách doanh nghiệp dự án và 07 ngày đối với khách hàng mua buôn, nếu chẳng may sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật hoặc kỹ thuật của Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng, Công ty Trần Đức sẽ thực hiện đổi một sản phẩm mới tương đương cùng model khách hàng đã mua.

Điều kiện đổi:

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước,móp  méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được….
• Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành … (nếu có).
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi thuộc về công ty Trần Đức.

Lưu ý: Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì công ty Trần Đức có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách hàng (nếu có sẵn hàng cho mượn).

2. Chính sách bảo hành sản phẩm:

• Đối với khách hàng trong nội thành, trong vòng bán kính 25km có thể mang trực tiếp đến TTBH công ty Trần Đức để bảo hành, Kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông báo đến quí khách hàng.
• Đối với khách hàng ở ngoại thành hoặc các tỉnh, có thể gửi sản phẩm bảo hành qua bên thứ ba ( các nhà xe nhận, trở hàng hoá, xe khách hoặc các đơn vị vận chuyển, cpn), khách hàng chịu mọi chi phí về vận chuyển.
• Tất cả các sản phẩm khách hàng mang đến bảo hành phải mang theo phiếu bảo hành ( nếu có), hoặc chứng từ mua hàng.
• Thời gian xử lý bảo hành là 48 giờ làm việc, không kể các ngày nghỉ lễ, tết, và các ngày nghỉ trong tuần.
• Thời gian nhận bảo hành tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật, thời gian trả bảo hành vào các buổi chiều của tất cả các ngày trong tuần, trừ chủ nhật.

3. Chính sách bảo hành tận nơi:

A. Chính sách bảo hành tại chỗ Áp dụng đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, Huế

• Trường hợp khách hàng muốn bảo hành tại nhà hoặc cơ quan, công ty Trần Đức có dịch vụ bảo hành tại nơi cho khách hàng với mức phí 600.000đ/1 năm, thời gian áp dụng là 2 lần, với bán kính 20 km từ TTBH công ty Trần Đức. (Áp dụng cho máy chiếu, thiết bị âm thanh trợ giảng, linh kiện máy chiếu, màn chiếu, máy chiếu vật thể, thiết bị văn phòng, máy tính, máy in…) Trừ máy phô tô, bảng tương tác và các thiết bị hiển thị sẽ áp dụng theo qui chế bảo hành của từng hãng qui định.
• Trong vòng 1 tháng, nếu quí khách mua máy chiếu, máy màn chiếu, máy chiếu vật thể, màn hình hiển thị, bảng tương tác, linh kiện máy chiếu, thiết bị âm thanh trợ giảng, TBVP… bị lỗi công ty Trần Đức sẽ đến tận nơi sửa, đổi hoàn toàn miễn phí, áp dụng trong phạm vi 20km hoặc ngoài một tháng có thể tùy từng trường hợp cụ thể có thể hỗ trợ tận nơi
• Đặc biệt, hiện nay công ty Trần Đức đang có chương trình khuyến mại đặc biệt tặng ngay phí dịch vụ bảo hành tại nhà trị giá 600 ngàn cho khách hàng khi mua nguyên bộ máy chiếu ( máy chiếu, màn chiếu, giá treo, dây tín hiệu), thời gian áp dụng là 2 lần trong bán kính 20km tính từ công ty Trần Đức,(chương trình áp dụng cho đến khi có thông báo thay đổi).

B. Chính sách bảo trì, bảo dưỡng tận nơi:

• Trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội, HCM, ĐN: Công ty Trần Đức có dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng tại nơi cho khách hàng với mức phí 400.000/1 lần, trong phạm vi bán kính 25km tính từ VP công ty Trần Đức. ( Áp dụng cho máy chiếu, màn chiếu, thiết bị âm thanh trợ giảng, màn hình hiển thị, bảng tương tác, TBVP…).
• Trường hợp khách hàng ngoại thành và các tỉnh lân cận trong cả nước xin liên hệ trực tiếp để có mức phí dịch vụ tốt nhất.

Các lưu ý đối với các cam kết:

• Tất cả các cam kết chỉ áp dụng với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
• Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương  chứ không  phải chính xác sản phẩm ban đầu khách hàng gửi.
• Đối với sản phẩm quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.
• Trường hợp sản phẩm hỏng của quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy đinh của công ty đã trừ khấu hao, hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá trị trường của thiết bị tương đương.

III. Đổi, trả hàng không lỗi:

• Trong vòng 3 ngày nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm khác hoặc được trả lại sản phẩm giá tính tại thời điểm mua hàng theo thỏa thuận. (Các sản phẩm phải giữ nguyên hộp và phụ kiện).
• Trong vòng 15 ngày đầu tiên khi trả lại hàng sẽ trừ 10% trên giá mua hoặc theo thỏa thuận  do TT bảo hành quyết định với điều kiện sản phẩm phải đầy đủ nguyên đai, nguyên kiện, nguyên hình dạng, không xước, biến dạng, cháy nổ ( không áp dụng đối với các sản phẩm tiêu hao).

IV. Thời gian bảo hành sản phầm:

A. Đối với sản phẩm mới

• Thời gian bảo hành áp dụng cho máy chiếu: Bảo hành 24 tháng đối với thân máy, 12 tháng hoặc 1000 giờ đối với đèn chiếu tuỳ điều kiện nào đến trước.
• Thời gian bảo hành cho các sản phẩm khác ( màn chiếu, máy chiếu vật thể, thiết bị hiển thị, bảng tương tác, màn chiếu…): Bảo hành 12 tháng

B. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

• Đối với khách hàng đại lý: Thời gian bảo hành 03 tháng bao gồm cả thân máy và bóng đèn.
• Đối với khách hàng sử dụng: Thời gian bảo hành 06 tháng bao gồm cả thân máy và bóng đèn.
• Các sản phẩm khác thời gian bảo hành áp dụng cho tất cả các khách hàng là 03 tháng.

Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ với TRUNG TÂM DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Địa chỉ : Lô 9, Số nhà C24, KĐT Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội (Xem đường đi)
• Số điện thoại: 024 3266 3999
• Hotline phản ánh dịch vụ: 0912 512 513 – Hỗ trợ kỹ thuật: 0901 352 478
• Đặt hàng online: 0564.34.44.44
• Chính sách bảo hành sản phẩm của công ty trần Đức được áp dụng ngay sau khi ban hành.